洪雅县：无法保障宽带上网服务 供应商应当退费

近日，在眉山市洪雅县消委会的调解下，一起因宽带退网销号引发的消费纠纷得以圆满解决。

今年7月24日，宽带用户张某和余某家中的宽带出现故障，某通信公司接到故障申告后，随即查明故障原因是市政建设宽带线路杆拆除所致。通信公司通过多渠道协商都无法恢复线路。8月8日，通信公司与用户协商达成退网销号意见。几天后，商家因各种原因仍未能为消费者办妥退网销号等相关手续，于是两用户遂要求通信公司赔付不低于一年的宽带使用费。争议各方无法达成一致意见，两用户于是投诉到县消委会。

接到投诉后，洪雅县消委会非常重视。消委会工作人员首先对商家服务上存在的问题提出了严厉批评，并积极与两用户沟通，做好解释工作。最终，经调解达成一致意见：通信公司工作人员到两用户家中赔礼道歉、办理销号手续、退还两用户6月和7月宽带使用费各96元及宽带剩余金额。当事双方表示满意。