东坡区人社局：暖心服务解民忧真诚办事获锦旗

近日，群众夏先生将一面锦旗送到东坡区人社局社保窗口，对工作人员在其退休业务办理过程中展现的严谨细致工作态度、过硬扎实业务能力和温情便民服务初心表示由衷感谢。这面锦旗的背后，是一个跨省联动、特事特办的暖心故事。

夏先生早年曾在新疆兵团工作，后回到东坡区办理退休手续。由于异地工作经历久远、参保信息复杂，视同缴费年限的认定成为业务办理的“拦路虎”。面对这一难题，东坡区人社局社保窗口工作人员没有简单地说“办不了”，而是主动担当、迎难而上，积极与新疆兵团人社部门建立跨域沟通渠道。通过反复对接、逐项核实，工作人员成功认定了夏先生的视同缴费年限，并完成了社保信息的补录归集工作，让这段跨越千里的工龄得以“落地生根”。

业务办理过程中，工作人员进一步排查发现夏先生存在社保重复缴费的情况。按照“先转后清”的原则，重复缴费部分需由本人现场处理。然而此时夏先生因病住院，无法亲自到场办理。一边是政策规定的刚性要求，一边是群众就医的现实困难，怎么办？群众的急难愁盼，就是工作的发力点。社保窗口工作人员坚持特事特办、为民解忧，主动协调对接退费业务。一方面多方排查问题原因，厘清重复缴费的具体情形；另一方面细致宣讲政策规定，耐心做好解释指导，让夏先生及其家属对退费流程“看得懂、算得清”。从发现问题到协调办理、从政策宣讲到全程跟进，工作人员全程闭环服务，最终顺利办结了夏先生退休的全部业务。

一面锦旗是肯定，更是激励。近年来，东坡区人社局持续深化“社保服务进万家”活动，聚焦群众急难愁盼，通过上门服务、“跨省通办”等举措不断提升服务质效。下一步，东坡区人社局将持续优化经办服务，坚持“政策找人、服务上门”，用心用情办好民生实事，不断提升群众社保获得感和满意度，让每一位曾在不同地方挥洒汗水的劳动者都能在家乡安心退休。